Quelle mesure de la performance pour les démarches de Gestion des Connaissances ?

auteurs

  • Dudézert Aurélie
  • Lancini Agnès

mots-clés

  • Knowledge Management
  • Performance measure
  • Performance
  • Gestion des Connaissances
  • Mesure de la performance

type de document

COMM

résumé

Depuis plusieurs années, des démarches variées de Gestion des Connaissances (GC) sont déployées dans les organisations. L'évaluation de la perfor-mance, question centrale de la gouvernance des SI, se pose également pour les démarches de GC. Cet article propose un double éclairage des mesures de la performance de la GC, en proposant successive-ment une synthèse des contributions théoriques puis empiriques existantes sur ce sujet. Cet état des lieux met en évidence une orientation vers des modèles de plus en plus intégrateurs sur le plan théorique tandis que les approches « terrain » semblent privilégier des métriques de performance à finalité précise et périmètre réduit. La mise en perspective des pratiques d'évaluation théoriques par rapport aux approches empiriques permet de construire un cadre d'analyse général et de dégager des préconisations visant à mieux guider praticiens et chercheurs dans leur volonté d'évaluer les impacts des démarches de GC mises en œuvre au sein des organisations.

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